Chargé de clientèle

Description de l'emploi

L’agent de service à la clientèle sera chargé d’ouvrir de nouveaux comptes clients. Responsable de la croissance de la base de clients en répondant rapidement aux demandes, en traitant efficacement les demandes des clients, en accueillant les nouveaux clients et en apportant un soutien aux clients existants si nécessaire. Ce poste est placé sous la responsabilité du directeur des services à la clientèle et est chargé de gérer le soutien quotidien de nombreux clients de la banque.

Les responsabilités comprennent, sans s'y limiter, les tâches suivantes

Responsable du suivi des clients potentiels, de la gestion des demandes des clients et de l'intégration complète des nouveaux clients.
Gérer au quotidien les demandes de services des clients de la banque en mettant l'accent sur l'excellence de l'expérience client.
Soutenir les membres de l'équipe afin d'assurer la réussite des objectifs fixés en matière d'ouverture de comptes.
Veiller au respect intégral des politiques, procédures et processus de Caye International Bank.
Capable de travailler de manière indépendante et de s'approprier les problèmes, y compris la gestion précise et appropriée des dossiers et la résolution avec tact des questions et des escalades de la part des clients de la banque.
Contribuer à la gestion de toutes les ressources du département pour soutenir l'ouverture planifiée des comptes.
Aider l'équipe des services à la clientèle à tenir correctement les dossiers des clients.
Apporter un soutien au département des opérations en gérant les fils de financement des comptes initiaux, en répondant aux clients prioritaires et en apportant un soutien au personnel des opérations si nécessaire.
Travailler de manière proactive à la rationalisation du processus de demande de compte afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de fournir un meilleur service à la clientèle.
Respecter l'ensemble des réglementations, politiques et procédures bancaires internationales.

Qualifications :

Baccalauréat ou au moins 4 ans d’expérience équivalente dans le secteur bancaire et connaissance de la politique et des procédures de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Ce poste requiert une personne motivée qui fait preuve d’un soutien exceptionnel au service client et qui inspire les autres en montrant l’exemple.