Responsable de atención al cliente

Descripción del puesto:

Responsable de atención al cliente para establecer nuevas cuentas de clientes. Responsable del crecimiento de la base de clientes en lo que respecta a la pronta respuesta a los clientes potenciales, la tramitación eficaz de las solicitudes de los clientes, la acogida de nuevos clientes y la prestación de apoyo a los clientes existentes en caso necesario. Este puesto depende del Director de Servicios al Cliente y es responsable de gestionar el apoyo diario a muchos de los clientes del banco.

Las responsabilidades incluyen, entre otras, las siguientes

Responsable del seguimiento de clientes potenciales, la gestión de solicitudes de clientes y la plena incorporación de nuevos clientes.
Gestionar día a día las solicitudes de servicio de los clientes bancarios centrándose en ofrecer una experiencia excelente al cliente.
Apoyar a los miembros del equipo para garantizar el éxito de los objetivos previstos de apertura de cuentas.
Garantizar el pleno cumplimiento de las políticas, procedimientos y procesos de Caye International Bank.
Capacidad para trabajar de forma independiente y asumir la responsabilidad de los asuntos, incluida la gestión precisa y adecuada de los registros y la resolución con tacto de las consultas y las escaladas de los clientes bancarios.
Ayudar a gestionar todos los recursos del departamento en apoyo de la apertura planificada de cuentas.
Ayudar al equipo de atención al cliente a mantener adecuadamente los archivos de sus clientes.
Prestar apoyo al departamento de operaciones a la hora de gestionar las transferencias iniciales de fondos de cuentas, responder a los clientes prioritarios y prestar apoyo al personal de operaciones cuando sea necesario.
Trabajar proactivamente para agilizar el proceso de solicitud de cuentas con el fin de mejorar la eficacia operativa y ofrecer un mejor servicio al cliente.
Cumplir todas las normativas, políticas y procedimientos bancarios internacionales.

Cualificaciones:

Licenciatura o al menos 4 años equivalentes de experiencia bancaria y conocimiento de la política y los procedimientos de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Este puesto requiere una persona con iniciativa propia que demuestre un excepcional apoyo al servicio al cliente e inspire a los demás predicando con el ejemplo.