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Gerente de Servicio al Cliente

Gerente de Servicio al Cliente

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO

¿Interesado en trabajar y vivir en el paraíso?  Caye International Bank, Ltd., San Pedro, Belice, está buscando un gerente de servicios al cliente quien tendrá la responsabilidad de establecer nuevas cuentas de clientes.  Responsable por el crecimiento de la cartera de clientes en lo que se refiere a responder rápidamente a las oportunidades, procesar las solicitudes de los clientes con eficiencia y dar la bienvenida a nuevos clientes y brindar apoyo a los clientes existentes según sea necesario.  Esta posición le reporta al Director de Servicios al Cliente y es responsable de administrar las operaciones diarias del departamento de Servicio al Cliente, de la administración de los recursos y también del desarrollo del personal. Esta posición requiere de una persona con motivación propia que muestre un excepcional sentido de servicio al cliente y que inspire con su ejemplo.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

  • Responsable del seguimiento de potenciales clientes, la administración de las solicitudes de los clientes y la plena incorporación de nuevos clientes.
  • Dirigir y administrar diariamente las operaciones de servicio al cliente del banco, con enfoque en consistentemente brindarle al cliente una excelente experiencia.
  • Administrar a todos los miembros del equipo para apoyar los objetivos planificados de apertura de cuentas.
  • Garantizar el pleno cumplimiento con las políticas, procedimientos y procesos del Banco Internacional Caye.
  • Capaz de trabajar independientemente y ocuparse de los asuntos, incluidos la administración exacta y correcta de los registros y la resolución con tacto de las consultas y escalamientos de los clientes tanto internos como externos.
  • Administrar todos los recursos del Departamento en apoyo a la apertura de cuentas planificada.
  • Asegurar que el equipo de servicios al cliente mantiene sus áreas adecuadamente y mantiene los expedientes de los clientes en lugares adecuados.
  • Brindar apoyo al Departamento de Operaciones a la hora de manejar las transferencias iniciales de financiamiento a cuentas, responderle a clientes difíciles y apoyar al personal de operaciones, según sea necesario.
  • Trabajar proactivamente para simplificar y agilizar el proceso de solicitud de cuentas para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un mejor servicio al cliente
  • Cumplir con todos los reglamentos, políticas y procedimientos bancarios y de la empresa

DEBERES Y RESPONSABILIDADES NO ESENCIALES

Otras funciones se le pueden asignar. Mantener la educación y pericia profesional, mediante la participación en seminarios, conferencias y talleres relacionados con el trabajo.

RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN

La responsabilidad diaria de manejar a los especialistas de cuentas de servicios al cliente, los objetivos de cuentas mensuales, supervisar el desempeño y proveer orientación y retroalimentación.

CALIFICACIONES

Para realizar este trabajo con éxito, el individuo debe poder realizar cada tarea esencial satisfactoriamente. Los requisitos a continuación son representativos del conocimiento, las destrezas y/o capacidad requerida.

  • Bachillerado (B.A.) de un colegio de cuatro años o una universidad en el campo de negocios, incluyendo cursos específicos de contabilidad, finanzas y economía; un mínimo de al menos cuatro (4) años o más de experiencia relacionada al Servicio al Cliente y/o entrenamiento en el sector bancario; o una combinación equivalente de educación y experiencia.
  • Experiencia en la administración de equipos bancarios de servicio al cliente
  • Demostrar la capacidad de motivar y comunicarse con otras personas en todos los niveles
  • Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
  • Capaz de adaptarse y tener éxito en un entorno cambiante.
  • Debe manejar el inglés con fluidez, incluso la capacidad de leer, analizar e interpretar las publicaciones periódicas generales de negocios, las publicaciones profesionales, los procedimientos técnicos o las regulaciones gubernamentales.
  • Capacidad para redactar informes, correspondencia comercial, manuales de procedimiento y el uso adecuado de la gramática del inglés.
  • Habilidad para presentar información y responder efectivamente a preguntas de los grupos gerenciales, de clientes y del público en general, tanto cara a cara como por teléfono, en inglés, con claridad y de manera comprensible.
  • Debe tener un conocimiento avanzado para las hojas de cálculo, los procesadores de textos y programas de software de bases de datos y la capacidad para aprender nuevos programas de software bancario.

CERTIFICADOS, LICENCIAS, REGISTROS

Licencia de conducir válida y un transporte confiable para viajar hacia y desde el trabajo y otros eventos relacionados al trabajo, reuniones, interacciones con los clientes, etc. conocimiento en las Políticas y Procedimientos de AML/CFT

OBSERVACIONES

Esta posición puede requerir la habilidad de trabajar antes o después de horas normales de trabajo, incluidos los fines de semana y viajes extendidos, para cumplir con los plazos requeridos y para asistir a reuniones y/o programas de entrenamiento.

Ubicación Principal: San Pedro, Belice

Puesto: Gerente de Servicio al Cliente

Horario: Permanente de tiempo completo